O que uma boa agência deve garantir na sua viagem internacional:

Viajar para o exterior é o sonho de muitos consumidores — e uma grande responsabilidade para as agências de turismo que os atendem. Mais do que intermediar passagens, hotéis e passeios, cabe à agência garantir que o cliente esteja plenamente informado sobre todos os requisitos do destino internacional escolhido.

Isso inclui, obrigatoriamente:

• necessidade de visto e prazo adequado para sua obtenção;
• validade do passaporte, observando a exigência mínima de cada país;
• vacinas obrigatórias e certificados exigidos, como febre amarela;
• exigência de seguro-viagem para entrada em determinados países ou regiões, como no Espaço Schengen;
• regras alfandegárias e restrições de entrada, como valores máximos em dinheiro vivo, itens proibidos, alimentos etc;
• políticas sanitárias e exigências temporárias, como testes de COVID-19 ou comprovantes de vacinação, quando aplicável.

Por que isso é tão importante?

O dever de orientação não é apenas uma boa prática, é uma obrigação legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Quando a agência falha em fornecer informações essenciais, o consumidor pode ser prejudicado gravemente e buscar reparação por danos materiais e morais.

Imagine, por exemplo:

•   um passageiro impedido de embarcar por falta de visto ou por passaporte vencido;
•   um cliente barrado no país de destino por não apresentar a vacinação obrigatória;

•   prejuízos com remarcações, hospedagens não reembolsáveis ou compromissos
profissionais perdidos.

Como agir de forma preventiva e profissional?

Para evitar riscos, a agência deve adotar condutas proativas e documentadas,
tais como:

• checklist informativo com os requisitos de entrada para cada país, enviado por escrito e com confirmação de recebimento;
• registro das orientações prestadas ao cliente, seja por e-mail, mensagem ou em sistema próprio;
• atualização constante das informações, consultando sites oficiais de consulados, embaixadas e órgãos internacionais;
• treinamento da equipe sobre os deveres legais e os cuidados específicos em viagens internacionais;
• busca por suporte jurídico especializado, que auxilie na elaboração de termos, comunicados e protocolos internos de atendimento.

Agir com diligência, cuidado e clareza no relacionamento com o viajante não só previne prejuízos, também fortalece a imagem da sua agência como referência em atendimento profissional e responsável.